Nicereply est un outil de retour client destiné aux équipes support et service client. Il envoie des enquêtes de satisfaction (CSAT), de Net Promoter Score (NPS) et d'effort client (CES) par la signature e-mail, après la clôture d'un ticket support ou sous forme de pop-up sur le site, et affiche les résultats dans des analyses. Il s'intègre à des outils d'helpdesk comme Zendesk, Freshdesk et Help Scout et est fourni sous forme de service cloud.
Nice Reply s.r.o. a son siège à Bratislava, en Slovaquie. Selon la page « à propos », la société a été créée en 2010 comme filiale issue de WebSupport, un hébergeur slovaque. La page sécurité indique que les données clients sont hébergées dans des centres de données américains gérés par AWS, et que l'entreprise respecte le RGPD et le CCPA. Pour une organisation européenne, cela signifie un prestataire slovaque, mais les données se trouvent hors de l'UE, sur une infrastructure cloud américaine, ce qui peut faire intervenir des règles d'accès américaines comme le CLOUD Act.