Nicereply is een tool voor klantfeedback voor supportteams en klantenservice. Het verstuurt tevredenheidsenquêtes (CSAT), Net Promoter Scores (NPS) en Customer Effort Scores (CES) via de e-mailhandtekening, na het afsluiten van een supportticket of als pop-up op de website, en toont de resultaten in analyses. De tool koppelt aan helpdesksystemen zoals Zendesk, Freshdesk en Help Scout en wordt als cloudservice geleverd.
Nice Reply s.r.o. is gevestigd in Bratislava, Slowakije. Volgens de over-ons-pagina is het bedrijf in 2010 ontstaan als spin-off van WebSupport, een Slowaakse hostingaanbieder. Op de beveiligingspagina staat dat klantgegevens worden opgeslagen in door AWS beheerde datacenters in de Verenigde Staten, en dat het bedrijf de AVG en de CCPA naleeft. Voor een Europese organisatie betekent dit een Slowaakse aanbieder, maar de gegevens staan buiten de EU op Amerikaanse cloudinfrastructuur, waardoor Amerikaanse regels voor toegang door overheden, zoals de CLOUD Act, van toepassing kunnen zijn.