Gainsight ist eine Plattform für Customer Success und Kundenbindung. Das Produkt Customer Success hilft Teams, Abwanderung vorherzusagen, Erweiterungschancen zu erkennen und Kundenbindung sowie Nutzung vom Onboarding bis zur Verlängerung zu verfolgen. Gainsight Product Experience (PX) bietet In-App-Anleitungen und Produktanalyse, damit Nutzer ein Produkt dort annehmen, wo sie nicht weiterkommen. Das Unternehmen bietet außerdem Staircase AI für Risikobewertung, Atlas-KI-Agenten, Skilljar-Kundenakademien und Kunden-Communities sowie ein Agent Studio, Integrationen und API- und MCP-Ressourcen. Es wird als Cloud-Dienst für Unternehmen bereitgestellt, die Software und Abonnements verkaufen.
Gainsight hat seinen Hauptsitz in San Francisco, USA. Vista Equity Partners, eine US-Beteiligungsgesellschaft, erwarb 2020 eine Mehrheitsbeteiligung. Im Juli 2025 kündigte das Unternehmen ein europäisches KI-Rechenzentrum in Deutschland für europäische Kunden an, das Gainsight Atlas und Staircase AI bedient und auf EU-Infrastruktur aufbaut, die es 2019 für Gainsight CS eingerichtet hatte. Ein Anbieter mit Sitz und Eigentümer in den USA unterliegt weiterhin US-Recht, etwa dem CLOUD Act, auch wenn Daten in der EU liegen.