Gainsight is een platform voor customer success en klantbehoud. Het product Customer Success helpt teams churn te voorspellen, uitbreidingskansen te vinden en klantbetrokkenheid en adoptie te volgen, van onboarding tot verlenging. Gainsight Product Experience (PX) biedt begeleiding in de app en productanalyse, zodat gebruikers een product kunnen oppakken waar ze vastlopen. Het bedrijf biedt ook Staircase AI voor risicoscoring, Atlas AI-agents, Skilljar-klantacademies en klantcommunity's, plus een agentstudio, integraties en API- en MCP-bronnen. Het wordt als clouddienst geleverd aan bedrijven die software en abonnementen verkopen.
Gainsight is gevestigd in San Francisco, Verenigde Staten. Vista Equity Partners, een Amerikaanse private-equityfirma, nam in 2020 een meerderheidsbelang. In juli 2025 kondigde het bedrijf een Europees AI-datacenter in Duitsland aan voor Europese klanten, voor Gainsight Atlas en Staircase AI, voortbouwend op EU-infrastructuur die het in 2019 voor Gainsight CS opzette. Een leverancier met hoofdkantoor en eigenaar in de VS blijft onderworpen aan Amerikaanse wetgeving, zoals de CLOUD Act, ook als gegevens in de EU staan.