Piano se décrit comme une plateforme d'intelligence de revenus et de monétisation. Son offre comprend Piano Analytics pour l'analyse numérique et la mesure d'audience, Subscriptions pour convertir et gérer les abonnés, Audience pour l'intégration, la segmentation et l'activation des données clients, et Amplifier pour la diffusion sociale et les newsletters. Piano Analytics applique différents modes de collecte selon le signal de consentement reçu et propose une exemption de consentement que, selon Piano, la CNIL a reconnue ; son usage exige une annexe spécifique à l'accord de sous-traitance de Piano. Piano est fourni en mode SaaS.
En mai 2022, Piano a annoncé le transfert de son siège mondial à Amsterdam ; le copyright du site appartient à Piano Software Inc. Piano indique que les données de Piano Analytics sont stockées dans l'UE. Le logiciel est propriétaire et aucune version open source ou auto-hébergeable n'est décrite. Une organisation européenne doit confirmer dans le contrat de sous-traitance quelle entité juridique fournit le service, quels prestataires d'infrastructure et sous-traitants sont utilisés et où chaque composant s'exécute.