Piano beschreibt sich selbst als Plattform für Revenue Intelligence und Monetarisierung. Zum Angebot zählen Piano Analytics für digitale Analyse und Reichweitenmessung, Subscriptions zur Gewinnung und Verwaltung von Abonnenten, Audience zur Integration, Segmentierung und Aktivierung von Kundendaten sowie Amplifier für Social-Distribution und Newsletter. Piano Analytics wendet je nach empfangenem Einwilligungssignal unterschiedliche Erfassungsmodi an und bietet eine Einwilligungsausnahme, die laut Piano von der französischen CNIL anerkannt ist; für ihre Nutzung ist ein eigener Anhang zum Auftragsverarbeitungsvertrag von Piano nötig. Piano wird als Software as a Service bereitgestellt.
Im Mai 2022 kündigte Piano an, seinen globalen Hauptsitz nach Amsterdam zu verlegen; das Copyright auf der Website liegt bei Piano Software Inc. Piano gibt an, dass Daten von Piano Analytics in der EU gespeichert werden. Die Software ist proprietär; eine quelloffene oder selbst betreibbare Variante wird nicht beschrieben. Europäische Organisationen sollten im Auftragsverarbeitungsvertrag festhalten, welche Rechtseinheit den Dienst erbringt, welche Infrastrukturanbieter und Unterauftragsverarbeiter eingesetzt werden und wo die einzelnen Komponenten laufen.