Serviceware Performance est le module de gestion de la performance d'entreprise de la plateforme Serviceware. Il prend en charge la planification descendante, la budgétisation, les prévisions, la planification tactique, le reporting standard et l'analyse ad hoc, pour comparer les résultats aux données en temps réel et corriger les écarts. Selon le cabinet BARC, il se compose de Performance PL (planification) et Performance AL (analytique), issus du spécialiste allemand cubus, racheté en 2019. Les modules s'utilisent seuls ou intégrés à la plateforme de gestion des services. La plateforme est proposée en abonnement SaaS ou en licence sur site.
Serviceware SE a son siège à Idstein, en Allemagne, et est cotée à la Bourse de Francfort depuis 2018. Pour la version cloud, l'éditeur indique un hébergement dans des centres de données sécurisés en Allemagne et dans l'UE ; l'option sur site permet d'exploiter le logiciel sur sa propre infrastructure. Le logiciel est propriétaire et non open source. Pour une organisation européenne, éditeur, cotation et hébergement cloud se situent donc dans l'UE.