Dialogflow CX is het platform van Google Cloud voor het bouwen van conversationele agents zoals chatbots, spraakbots en interactieve spraakmenu's voor apps, apparaten en contactcenters. Agents analyseren tekst of audio en antwoorden met tekst of synthetische spraak. Gesprekken worden gestuurd via flows, en Google voegt generatieve playbooks toe in een samengevoegde Conversational Agents-console. De dienst wordt geleverd als beheerde clouddienst met een API.
Dialogflow CX wordt beheerd door Google, een Amerikaans bedrijf, en valt dus onder Amerikaanse jurisdictie, inclusief de CLOUD Act. Klanten kiezen bij het aanmaken een agentlocatie: Europese regio's zijn onder meer België, Londen, Frankfurt, Nederland en Zürich, naast Amerikaanse regio's en een globale optie waarvan de opgeslagen data in de Verenigde Staten staat. Volgens Google blijft data in rust binnen de gekozen regio en kan de locatie later niet worden gewijzigd. Een Europese organisatie kiest een EU-regio en leest de voorwaarden voor generatieve functies na.