Dialogflow CX ist die Plattform von Google Cloud zum Erstellen von Konversationsagenten wie Chatbots, Sprachbots und interaktiven Sprachdialogsystemen für Apps, Geräte und Kontaktcenter. Agenten analysieren Text oder Audio und antworten mit Text oder synthetischer Sprache. Gespräche werden über Flows gesteuert, und Google ergänzt generative Playbooks in einer zusammengeführten Konsole für Conversational Agents. Der Dienst wird als verwalteter Clouddienst mit API bereitgestellt.
Betrieben wird Dialogflow CX von Google, einem US-Unternehmen, und unterliegt damit US-Recht einschließlich des CLOUD Act. Beim Anlegen wählen Kunden einen Agentenstandort: Europäische Regionen sind unter anderem Belgien, London, Frankfurt, die Niederlande und Zürich, dazu US-Regionen und eine globale Option, deren ruhende Daten in den USA liegen. Laut Google bleiben ruhende Daten in der gewählten Region, und der Standort lässt sich später nicht ändern. Wählen Sie eine EU-Region und prüfen Sie die Bedingungen für generative Funktionen.