parcelLab is een softwareplatform in de vorm van een cloudservice, waarmee webwinkels na de aankoop met hun klanten communiceren. Het combineert bestelvolgen, berichten over de bezorging en het afhandelen van retouren en terugbetalingen in één systeem. Retailers koppelen het platform aan hun webwinkel en aan de vervoerders die ze gebruiken. Het platform is bedoeld voor handelaren die meer grip willen op de bezorgcommunicatie na de koop.
parcelLab is in München gevestigd en is opgericht door Tobias Buxhoidt, Anton Eder en Julian Krenge. Onder de investeerders zijn de Amerikaanse groeifondsen Insight Partners en enkele Duitse partijen; een meerderheidsaandeelhouder is niet vastgesteld. De website verwijst naar een GDPR-pagina en een privacybeleid, maar vermeldt geen opslaglocatie voor klantgegevens. Voor Europese retailers is parcelLab daarmee een dienst uit de EU, waarvan de hostinglocatie in het contract moet worden bevestigd.