parcelLab ist eine Software-as-a-Service-Plattform, mit der Onlinehändler die Kommunikation mit ihren Kunden nach dem Kauf steuern. Sie bietet Sendungsverfolgung, Liefernachrichten sowie die Abwicklung von Retouren und Erstattungen in einem System. Händler binden die Plattform an ihren Shop und an die Versanddienstleister an, die sie nutzen. Die Plattform richtet sich an Händler, die die Liefer-Kommunikation nach dem Kauf stärker steuern möchten.
parcelLab hat seinen Sitz in München und wurde von Tobias Buxhoidt, Anton Eder und Julian Krenge gegründet. Zu den Investoren gehört neben deutschen Geldgebern auch der US-Wachstumsinvestor Insight Partners; einen Mehrheitsgesellschafter gibt es nicht. Die Website verweist auf eine DSGVO-Seite und eine Datenschutzerklärung, nennt aber keinen Speicherort für Kundendaten. Für europäische Händler ist parcelLab damit ein Dienst aus der EU, dessen Hosting-Standort im Vertrag bestätigt werden sollte.