parcelLab est une plateforme SaaS qui aide les détaillants en ligne à gérer la communication avec leurs clients après l'achat. Elle regroupe dans un seul système le suivi des commandes, les messages de livraison et la gestion des retours et des remboursements. Les détaillants relient la plateforme à leur boutique et aux transporteurs qu'ils utilisent.
parcelLab est établie à Munich et a été fondée par Tobias Buxhoidt, Anton Eder et Julian Krenge. Parmi ses investisseurs figurent le fonds américain Insight Partners et plusieurs acteurs allemands ; aucun actionnaire majoritaire n'a été identifié. Le site renvoie à une page RGPD et à une politique de confidentialité, sans préciser où sont stockées les données clients. Pour un détaillant européen, il s'agit donc d'un service de l'UE dont le lieu d'hébergement doit être confirmé dans le contrat.