incident.io ist eine Plattform für Incident-Response, Bereitschaftsdienst und Statusseiten. Die Bereitschaftsfunktionen leiten Alarme und Eskalationen weiter, die Analysefunktionen unterstützen die Ursachenforschung mit KI, und die Response-Funktionen koordinieren Vorfälle aus Slack und Microsoft Teams. Eine Statusseiten-Funktion informiert Kunden während Störungen. Der Dienst wird als Cloud-Produkt mit Web-, Desktop- und mobilen Oberflächen angeboten; die Anbieterseite erwähnt keine selbst betriebene Edition.
Das Unternehmen ist die Pineapple Technology Ltd mit Sitz in London, Vereinigtes Königreich. Ein Mehrheitseigentümer ist nicht vermerkt. Das Vereinigte Königreich liegt außerhalb der EU und des EWR, der Anbieter ist also nicht in der EU niedergelassen. Laut Anbieter gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Artikel 28 und für Konten in der EU-Region eine Datenresidenz-Option mit primärem Hosting in Belgien und einem Hot Standby in den Niederlanden. Die KI-Funktionen nutzen OpenAI und Anthropic auf Basis von Datenverarbeitungsvereinbarungen; wo diese Anbieter Daten verarbeiten, ist auf den geprüften Seiten nicht bestätigt.