incident.io is een platform voor incidentrespons, on-call en statuspagina's. De on-callfuncties sturen meldingen en escalaties door, de onderzoeksfuncties ondersteunen oorzaakanalyse met AI, en de responsfuncties coördineren incidenten vanuit Slack en Microsoft Teams. Een statuspaginafunctie houdt klanten tijdens incidenten op de hoogte. De dienst wordt als cloudproduct aangeboden met web-, desktop- en mobiele interfaces; de productpagina vermeldt geen zelf te hosten editie.
Het bedrijf is Pineapple Technology Ltd, gevestigd in Londen, Verenigd Koninkrijk. Er is geen meerderheidsaandeelhouder vastgesteld. Het Verenigd Koninkrijk valt buiten de EU en de EER, dus de aanbieder is niet in de EU gevestigd. De aanbieder stelt dat het een verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 biedt en voor accounts in de EU-regio een EU-dataresidentieoptie, met primaire hosting in België en een hot standby in Nederland. De AI-functies gebruiken OpenAI en Anthropic onder verwerkingsovereenkomsten; waar die aanbieders gegevens verwerken, is op de geraadpleegde pagina's niet bevestigd.