incident.io est une plateforme de réponse aux incidents, d'astreinte et de pages d'état. Les fonctions d'astreinte acheminent alertes et escalades, les fonctions d'investigation soutiennent l'analyse des causes, et les fonctions de réponse coordonnent les incidents depuis Slack et Microsoft Teams. Une fonction de page d'état informe les clients pendant les incidents. Le service est proposé dans le cloud, avec interfaces web, bureau et mobile ; la page produit ne mentionne pas d'édition auto-hébergée.
L'entreprise est Pineapple Technology Ltd, basée à Londres. Aucun actionnaire majoritaire n'est recensé. Le Royaume-Uni est hors UE et EEE : le fournisseur n'est donc pas établi dans l'UE. Il indique proposer un addendum de traitement des données au sens de l'article 28 et, pour les comptes de la région UE, une option de résidence des données avec hébergement principal en Belgique et veille à chaud aux Pays-Bas. Ses fonctions d'IA utilisent OpenAI et Anthropic ; le lieu de traitement de ces fournisseurs n'est pas confirmé.