Parloa ist eine Plattform für KI-Agenten im Kundenservice großer Organisationen. Sie deckt den gesamten Lebenszyklus eines Agenten ab: Entwickeln, Testen, Orchestrieren von Sprachmodellen und Ausrollen über Kanäle wie Telefon und Chat. Contact-Center nutzen sie, um einen Teil der Kundengespräche zu automatisieren. Parloa wird als Cloud-Dienst bereitgestellt, mit Integrationen in bestehende Kundenservice-Systeme.
Die Parloa GmbH hat ihren Sitz in Berlin und bezeichnet sich als in der EU entstanden. Eine Muttergesellschaft außerhalb der EU wurde nicht festgestellt. Das Trust Center nennt unter anderem Google, Twilio, Datadog, MongoDB und Microsoft als Unterauftragsverarbeiter und gibt als Hosting-Modell einen großen Cloud-Anbieter an, ohne Regionen zu nennen. Welche Datenstandorte ein Kunde wählen kann, muss daher vertraglich geklärt werden. Parloa führt Zertifizierungen wie ISO 27001 und SOC 2 Type II auf. Für europäische Organisationen ist die Kombination aus deutschem Anbieter und US-basierten zugrunde liegenden Cloud-Diensten der Punkt, den Sie prüfen sollten.