Parloa is een platform voor AI-agents in de klantenservice van grote organisaties. Het dekt de volledige levenscyclus van een agent: bouwen, testen, orkestreren van taalmodellen en uitrollen over kanalen zoals telefoon en chat. Contactcenters gebruiken het om gesprekken met klanten deels te automatiseren. Parloa wordt geleverd als clouddienst; integraties met bestaande klantenservicesystemen zijn beschikbaar.
Parloa GmbH is gevestigd in Berlijn en presenteert zich als in de EU ontstaan. Een moederbedrijf buiten de EU is niet gevonden. Het trustcenter noemt onder meer Google, Twilio, Datadog, MongoDB en Microsoft als subverwerkers, en vermeldt als hostingmodel een grote cloudprovider zonder regio's te noemen. Welke datalocaties een klant kan kiezen, moet dus contractueel worden vastgelegd. Parloa vermeldt certificeringen als ISO 27001 en SOC 2 Type II. Voor Europese organisaties is de combinatie van een Duitse leverancier met Amerikaanse onderliggende clouddiensten het punt om te toetsen.