Parloa est une plateforme d'agents IA pour le service client de grandes organisations. Elle couvre tout le cycle de vie d'un agent : conception, tests, orchestration de modèles de langage et déploiement sur des canaux comme le téléphone et le chat. Les centres de contact l'utilisent pour automatiser une partie des échanges avec les clients. Parloa est proposée comme service cloud, avec des intégrations aux systèmes de service client existants.
Parloa GmbH est établie à Berlin et se présente comme née dans l'UE. Aucune société mère hors de l'UE n'a été identifiée. Son centre de confiance cite notamment Google, Twilio, Datadog, MongoDB et Microsoft parmi ses sous-traitants et indique un grand fournisseur cloud comme modèle d'hébergement, sans préciser de régions. Les lieux de stockage que le client peut choisir doivent donc être fixés par contrat. Parloa mentionne des certifications telles qu'ISO 27001 et SOC 2 Type II. Pour une organisation européenne, l'association d'un éditeur allemand et de services cloud sous-jacents américains est le point à examiner.