Retell AI ist eine Plattform zum Bauen, Bereitstellen und Verwalten von KI-Agenten, die Telefongespräche führen. Ein Agent kann eingehende und ausgehende Anrufe bearbeiten, Termine buchen, eine Wissensbasis nutzen, durch Tastenmenüs navigieren und an Mitarbeitende weiterleiten. Es gibt einen visuellen Editor für Gesprächsabläufe, Tests mit simulierten Szenarien, Analyse nach dem Gespräch und Live-Mithören. Neben Sprache stehen Web-Chat, SMS, APIs und SDKs bereit, dazu Telefonie-Anbindung über SIP-Trunking und Integrationen etwa mit Twilio. Retell wird als SaaS angeboten; für strenge Anforderungen nennt das Unternehmen auch eine On-Premise-Variante für Enterprise-Kunden.
Die Retell AI Inc. ist ein US-Unternehmen mit Adresse in Redwood City, Kalifornien, und unterliegt US-Recht (kalifornisches Recht). Die Software ist nicht Open Source. Das Unternehmen nennt HIPAA, SOC 2 Type II, DSGVO und ISO 27001 und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag an. Datenstandorte nennt die Website nicht; klären Sie vor der Verarbeitung von Gesprächsdaten europäischer Betroffener Speicher- und Verarbeitungsorte sowie Unterauftragsverarbeiter.