Retell AI is een platform voor het bouwen, uitrollen en beheren van AI-agents die telefoongesprekken voeren. Een agent kan inkomende en uitgaande gesprekken afhandelen, afspraken inplannen, een kennisbank raadplegen, door keuzemenu's navigeren en doorverbinden naar een medewerker. Er is een visuele editor voor gespreksverlopen, testen met gesimuleerde scenario's, nabewerkende analyse van gesprekken en live meekijken. Behalve voice zijn webchat, sms, API's en SDK's beschikbaar, en koppelingen via SIP-trunking en met onder meer Twilio. Retell wordt als SaaS aangeboden; voor strenge eisen noemt het bedrijf ook een on-premise-variant voor enterprise-klanten.
Retell AI Inc. is een Amerikaans bedrijf met een adres in Redwood City, Californië, en valt onder Amerikaanse jurisdictie (Californisch recht). De software is niet open source. Het bedrijf noemt HIPAA, SOC 2 Type II, GDPR en ISO 27001 en biedt een verwerkersovereenkomst. Datalocaties worden op de website niet vermeld; vraag voor de verwerking van gespreksgegevens van Europese betrokkenen naar de opslag- en verwerkingslocaties en de subverwerkers.