ServiceNow AI Agents sind KI-Agenten, die auf der ServiceNow-Plattform laufen und Workflows in IT, Kundenservice und Mitarbeiterservice ausführen können. Mit AI Agent Studio erstellen Organisationen ohne Code eigene Agenten, indem sie Rollen und Prozesse in natürlicher Sprache beschreiben; der AI Agent Orchestrator koordiniert Gruppen von Agenten, die Informationen austauschen und Aufgaben übergeben. Die Agenten greifen auf vorhandene ServiceNow-Automatisierung wie Skills, Flows und Prozesse zu und werden als Cloud-Dienst bereitgestellt.
ServiceNow hat seinen Sitz in Santa Clara, Kalifornien, und unterliegt US-Recht einschließlich des CLOUD Act. ServiceNow veröffentlicht nicht, welche Regionen für AI Agents verfügbar sind. Die ServiceNow-Dokumentation weist jedoch darauf hin, dass einige KI-Funktionen nur in bestimmten Regionen verfügbar sind und manche für Kunden mit länderspezifischen Abonnements nicht angeboten werden. Eine europäische Organisation sollte daher vorab bestätigen lassen, wo Daten und Modellverarbeitung stattfinden.