ServiceNow AI Agents zijn AI-agents die draaien op het ServiceNow-platform en workflows rond IT, klantenservice en medewerkerservice kunnen uitvoeren. Met AI Agent Studio bouwen organisaties zonder code eigen agents door in natuurlijke taal rollen en processen te beschrijven, en de AI Agent Orchestrator coördineert groepen agents en laat ze informatie en taken doorgeven. De agents sluiten aan op bestaande ServiceNow-automatisering zoals skills, flows en processen en worden als clouddienst geleverd.
ServiceNow is gevestigd in Santa Clara, Californië, en valt onder Amerikaanse jurisdictie, inclusief de CLOUD Act. ServiceNow publiceert niet welke regio's voor AI Agents beschikbaar zijn. De ServiceNow-documentatie meldt wel dat sommige AI-functies alleen in bepaalde regio's beschikbaar zijn en dat sommige niet beschikbaar zijn voor klanten met landspecifieke abonnementen. Een Europese organisatie doet er daarom goed aan vooraf te laten bevestigen waar gegevens en modelverwerking plaatsvinden.