ServiceNow AI Agents sont des agents IA qui s'exécutent sur la plateforme ServiceNow et peuvent mener des workflows en matière d'IT, de service client et de service aux employés. Avec AI Agent Studio, les organisations créent leurs propres agents sans code en décrivant rôles et processus en langage naturel, et l'AI Agent Orchestrator coordonne des groupes d'agents qui partagent des informations et se transmettent des tâches. Les agents s'appuient sur l'automatisation ServiceNow existante, comme les compétences, flux et processus, et sont fournis comme service cloud.
ServiceNow a son siège à Santa Clara, en Californie, et relève de la juridiction américaine, y compris le CLOUD Act. ServiceNow ne publie pas les régions disponibles pour AI Agents. La documentation de ServiceNow précise toutefois que certaines fonctions d'IA ne sont disponibles que dans certaines régions et que certaines ne le sont pas pour les clients disposant d'abonnements propres à un pays. Une organisation européenne a donc intérêt à faire confirmer à l'avance où se déroulent le traitement des données et celui des modèles.