Sierra ist eine Plattform, mit der Unternehmen KI-Agenten für die Kundenkommunikation aufbauen und betreiben. Mit Ghostwriter erstellen Sie einen Agenten aus hochgeladenen Arbeitsanweisungen, Transkripten oder einem in einfacher Sprache beschriebenen Ziel. Außerdem bietet Sierra Werkzeuge für Analyse, Monitoring, Experimente und Observability. Derselbe Agent lässt sich über Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail und Sprache einsetzen. Die Plattform richtet sich an Großunternehmen unter anderem aus Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Telekommunikation und Handel und wird von Sierra als Dienst bereitgestellt.
Sierra ist ein US-amerikanisches Unternehmen. Laut der eigenen Richtlinie zur Datenspeicherung laufen die Plattformdienste auf AWS, und Produktionsdaten werden in eine zweite Region repliziert; die Regionen und Unterauftragsverarbeiter nennt das Trust Center von Sierra. Eine EU-Region oder EU-Datenresidenz wird in den geprüften Quellen nicht erwähnt. Sierra führt unter anderem DSGVO, SOC 2 und ISO 27001 als Zertifizierungen beziehungsweise Compliance-Bereiche auf. Eine europäische Organisation, die Daten in der EU halten muss, sollte den Auftragsverarbeitungsvertrag und die Speicherregionen direkt bei Sierra bestätigen lassen.