Sierra is een platform waarmee bedrijven AI-agenten bouwen en beheren die klantcontact afhandelen. Met Ghostwriter maakt u een agent op basis van geüploade werkinstructies, transcripties of een doel in gewone taal. Daarnaast biedt Sierra tools voor analyse, monitoring, experimenten en observability. Dezelfde agent kan worden ingezet via chat, sms, WhatsApp, e-mail en spraak. Het platform richt zich op grote ondernemingen in onder meer financiële dienstverlening, gezondheidszorg, telecom en retail en wordt als dienst door Sierra aangeboden.
Sierra is een Amerikaans bedrijf. Volgens het eigen beleid voor gegevensopslag draaien de platformdiensten op AWS en worden productiegegevens gerepliceerd naar een tweede regio; de regio's en subverwerkers staan in het Trust Center van Sierra. Een EU-regio of EU-dataresidentie wordt in de gecontroleerde bronnen niet genoemd. Sierra noemt onder meer GDPR, SOC 2 en ISO 27001 als certificeringen of naleving. Een Europese organisatie die gegevens binnen de EU wil houden, doet er goed aan de verwerkersovereenkomst en de opslagregio's rechtstreeks bij Sierra te laten bevestigen.