Sierra est une plateforme avec laquelle les entreprises créent et exploitent des agents IA qui gèrent les échanges avec les clients. Avec Ghostwriter, vous créez un agent à partir de procédures importées, de transcriptions ou d'un objectif décrit en langage courant. Sierra propose aussi des outils d'analyse, de supervision, d'expérimentation et d'observabilité. Le même agent se déploie par chat, SMS, WhatsApp, e-mail et voix. La plateforme vise les grandes entreprises (services financiers, santé, télécoms, commerce) et Sierra la fournit sous forme de service.
Sierra est une entreprise américaine. Selon sa politique de stockage, les services tournent sur AWS et les données de production sont répliquées vers une seconde région ; régions et sous-traitants figurent dans le Trust Center de Sierra. Les sources consultées ne mentionnent ni région européenne ni résidence des données dans l'UE. Sierra cite notamment le RGPD, SOC 2 et ISO 27001. Une organisation européenne qui doit garder ses données dans l'UE devrait faire confirmer directement par Sierra le contrat de sous-traitance et les régions de stockage.