Typewise ist eine KI-Plattform für den Kundenservice. Die KI-Agenten der Plattform sollen Kundenanfragen möglichst vollständig selbst lösen, die Regeln des Kunden anwenden und Tickets schließen; Fälle, die menschliches Urteilsvermögen erfordern, gehen samt Kontext an eine Person. Die Plattform deckt Kanäle wie Chat, E-Mail, WhatsApp, soziale Medien und Sprache ab, bietet einen gemeinsamen Ticket-Posteingang und lässt sich mit anderen Systemen verbinden. Typewise wird als SaaS über eine Web-Oberfläche bereitgestellt und richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen sowie Konzerne, etwa in Handel, Reisen, Logistik und Bankwesen.
Die Typewise AG hat ihren Sitz in Zürich, Schweiz, die kein EU-Mitgliedstaat ist. Laut Sicherheitsseite liegen die Daten in AWS-Datenbanken innerhalb der EU. AWS ist ein US-Cloudanbieter, was bei einer Jurisdiktionsbewertung relevant sein kann. Der Anbieter gibt an, nach ISO 27001 zertifiziert zu sein und Kundendaten nicht zum Training von Modellen für andere Kunden zu verwenden. Die Software ist nicht quelloffen; eine separate Self-Hosting-Option wird nicht beschrieben.