Typewise est une plateforme d'IA pour le service client. Ses agents IA visent à résoudre les demandes de bout en bout, appliquent la politique du client et clôturent les tickets ; les cas délicats passent à une personne avec tout le contexte. La plateforme couvre le chat, l'e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux et la voix, offre une boîte de tickets partagée et se connecte à d'autres systèmes. Typewise est fourni en SaaS via un espace web, pour les PME comme les grandes entreprises.
Typewise AG a son siège à Zurich, en Suisse, qui n'est pas un État membre de l'UE. D'après sa page de sécurité, les données sont conservées dans des bases AWS au sein de l'UE. AWS est un fournisseur cloud américain, ce qui peut compter dans une analyse de juridiction. L'éditeur déclare être certifié ISO 27001 et ne pas entraîner de modèles pour d'autres clients avec les données d'un client. Le logiciel n'est pas open source et aucune option d'auto-hébergement n'est décrite.