Zoom ist eine Kommunikations- und Kollaborationsplattform, die mit Videokonferenzen begonnen hat. Das Angebot umfasst Meetings, Webinare, Team-Chat, Cloud-Telefonie, E-Mail und Kalender, Whiteboards sowie Software für Besprechungsräume. Hinzu kommen eine Contact-Center-Lösung, KI-Funktionen wie Notizen und Zusammenfassungen sowie APIs und SDKs für Entwickler. Die Zielgruppe reicht vom Mittelstand bis zu Großunternehmen, Bildung, Gesundheitswesen und Behörden. Zoom wird als Cloud-Dienst über Desktop-, Mobil- und Web-Apps bereitgestellt; für die KI-Funktionen gibt es laut Anbieter auch eine On-Premises-Option.
Zoom Communications hat seinen Sitz in San José, Kalifornien, und ist seit 2019 börsennotiert. Zahlende Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum können seit 2023 bestimmte Daten aus Meetings, Webinaren und Team-Chat in europäischen Rechenzentren speichern lassen, zunächst in Frankfurt. Laut Zoom können Daten in Ausnahmefällen dennoch an die US-Organisation weitergegeben werden. Zoom ist nicht quelloffen. Der Anbieter bleibt ein US-Unternehmen, sodass US-Recht wie der CLOUD Act greifen kann.