zenloop est une plateforme d'expérience client construite autour du Net Promoter System, qui recueille et analyse les retours clients sur plusieurs canaux. Elle regroupe les réponses grâce à l'IA et déclenche des flux automatisés pour agir sur les retours, par exemple pour reconquérir des clients sur le point de partir. Le produit est proposé en service cloud et exploité par zenloop GmbH, établie à Berlin (Allemagne).
La société étant allemande, ses contrats relèvent du droit allemand et européen de la protection des données. Le pied de page du site renvoie vers des mentions légales, une politique de confidentialité et un accord de traitement des données. Le lieu d'hébergement des retours clients et la liste des sous-traitants ne sont pas confirmés sur les pages utilisées ici. La plateforme recourant à l'IA pour analyser les réponses, les organisations qui recueillent des retours sensibles doivent vérifier où les données sont stockées et quels fournisseurs de modèles d'IA les traitent avant de choisir la solution.