zenloop ist eine Kundenerlebnis-Plattform, die auf dem Net Promoter System aufbaut und Kundenfeedback über verschiedene Kanäle erfasst und auswertet. Die Antworten werden mit KI gruppiert, und automatisierte Abläufe setzen das Feedback um, etwa um abwanderungsgefährdete Kunden zurückzugewinnen. Das Produkt wird als Cloud-Dienst angeboten und von der zenloop GmbH mit Sitz in Berlin, Deutschland, betrieben.
Das Unternehmen ist deutsch, daher fallen seine Verträge unter deutsches und europäisches Datenschutzrecht. Die Fußzeile der Website verlinkt auf ein Impressum, eine Datenschutzerklärung und einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Der Hostingstandort der Kundenfeedback-Daten und die Liste der Unterauftragsverarbeiter sind auf den hier genutzten Seiten nicht bestätigt. Da die Plattform KI zur Auswertung der Antworten einsetzt, sollten Organisationen, die sensibles Kundenfeedback erfassen, vor der Wahl prüfen, wo die Daten gespeichert werden und welche KI-Modellanbieter sie verarbeiten.