zenloop is een platform voor klantervaring, gebouwd rond het Net Promoter System, dat klantfeedback via verschillende kanalen verzamelt en analyseert. Het groepeert reacties met AI en start werkstromen om op feedback te reageren, bijvoorbeeld om klanten terug te winnen die dreigen weg te gaan. Het product wordt als clouddienst aangeboden en wordt beheerd door zenloop GmbH, gevestigd in Berlijn (Duitsland).
Het bedrijf is Duits, dus de contracten vallen onder Duits en Europees gegevensbeschermingsrecht. De voettekst van de website verwijst naar een colofon, een privacybeleid en een verwerkersovereenkomst. De hostinglocatie van klantfeedback en de lijst van subverwerkers zijn op de hier gebruikte pagina's niet bevestigd. Omdat het platform AI gebruikt om reacties te analyseren, moeten organisaties die gevoelige klantfeedback verzamelen nagaan waar gegevens worden opgeslagen en welke AI-modelaanbieders ze verwerken, voordat u het platform kiest.