BigPanda is een platform voor AIOps: het correleert meldingen en events uit monitoring- en ITSM-tools en gebruikt AI om incidenten te detecteren, te triëren en op te lossen. Volgens de leverancier bestaat het uit onderdelen als AI Incident Prevention, AI Detection & Response, een AI Incident Assistant en een IT Knowledge Graph, en het koppelt onder meer met Jira en ServiceNow. Het richt zich op IT-operationsteams, SRE-teams en servicedesks van grotere organisaties en wordt als SaaS geleverd.
BigPanda, Inc. heeft zijn hoofdkantoor in Redwood City (Californië, VS), met kantoren in Wayne (Pennsylvania) en Tel Aviv. Het bedrijf valt daarmee onder Amerikaanse jurisdictie, inclusief de CLOUD Act. Klanten uit EMEA kunnen volgens de documentatie kiezen voor EU-hosting met Frankfurt als primaire locatie; gegevens uit de EU en het VK blijven dan binnen die regio's. Een organisatie kiest daarbij één regio, omdat multi-tenancy over regio's niet wordt ondersteund. In het privacybeleid noemt BigPanda standaardcontractbepalingen voor doorgifte buiten de EER. Controleer vooraf de verwerkersovereenkomst en de lijst van subverwerkers.