Dialpad is een cloudplatform voor zakelijke communicatie met telefonie, videovergaderingen, berichten en contactcenteroplossingen. Het productaanbod omvat Dialpad Connect, Support, Sell en AI Agents. Daarnaast biedt het platform AI-functies zoals transcriptie, samenvattingen van gesprekken, live coaching en sentimentanalyse, plus koppelingen met onder meer Salesforce, Zendesk en Microsoft Teams. De dienst wordt als SaaS geleverd, via een app en telefoontoestellen.
Dialpad, Inc. is een Amerikaans bedrijf met hoofdkantoor in Californië en biedt geen open-sourceversie aan. Volgens de vertrouwenspagina van Dialpad worden permanente klantgegevens, zoals contactlijsten, gespreksgegevens, opnames en transcripties, opgeslagen in de Verenigde Staten op Google Cloud Platform. Een Europese opslagregio wordt daar niet genoemd. Klanten kunnen een verwerkersovereenkomst sluiten die ook de AVG behandelt. Voor een Europese organisatie betekent dit dat gegevens bij een Amerikaanse aanbieder en in de VS staan en dus onder Amerikaanse wetgeving vallen, zoals de CLOUD Act.