Dialpad est une plateforme cloud de communications d'entreprise couvrant la téléphonie, les réunions vidéo, la messagerie et les solutions de centre de contact. Son offre comprend Dialpad Connect, Support, Sell et AI Agents. La plateforme propose aussi des fonctions d'IA comme la transcription, les résumés d'appels, le coaching en direct et l'analyse des sentiments, ainsi que des intégrations (Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams). Le service est fourni en SaaS, via une application et des téléphones de bureau.
Dialpad, Inc. est une entreprise américaine dont le siège est en Californie ; elle n'est pas open source. D'après la page de confiance de Dialpad, les données permanentes des clients, comme les listes de contacts, les journaux d'appels, les enregistrements et les transcriptions, sont stockées aux États-Unis sur Google Cloud Platform ; aucune région de stockage européenne n'y est mentionnée. Un accord de traitement des données couvrant le RGPD est disponible. Pour une organisation européenne, cela signifie des données détenues par un fournisseur américain et situées aux États-Unis, donc soumises au droit américain, y compris le CLOUD Act.