Klaviyo is een CRM- en marketingplatform voor B2C-merken, vooral gebruikt door e-commerce- en retailbedrijven. Het combineert een customer data platform, dat gedrags-, transactie- en betrokkenheidsgegevens samenbrengt, met geautomatiseerde berichten via e-mail, sms, WhatsApp, mobiele pushmeldingen en andere kanalen. Daarnaast biedt het AI-functies voor het opzetten van campagnes en klantenservice, en koppelt het met webwinkelplatformen zoals Shopify, WooCommerce en Magento. Klaviyo wordt geleverd als software as a service.
Klaviyo is gevestigd in Boston in de Verenigde Staten en is een beursgenoteerd bedrijf. Volgens de eigen GDPR-informatie worden klantgegevens gehost in een Amerikaans datacenter van Amazon Web Services, en treedt Klaviyo op als verwerker in opdracht van de klant, met het EU-VS Data Privacy Framework en standaardcontractbepalingen als doorgiftemechanisme. Klaviyo heeft een optie voor dataresidentie in de EU aangekondigd, in een omgeving in Duitsland, momenteel beperkt beschikbaar voor in aanmerking komende nieuwe klanten; bestaande accounts in de VS kunnen in die fase niet worden gemigreerd.