Klaviyo ist eine CRM- und Marketingplattform für B2C-Marken, die vor allem im E-Commerce und im Einzelhandel eingesetzt wird. Sie verbindet eine Customer Data Platform, die Verhaltens-, Transaktions- und Interaktionsdaten zusammenführt, mit automatisierten Nachrichten per E-Mail, SMS, WhatsApp, Mobile Push und weiteren Kanälen. Außerdem bietet sie KI-Funktionen für den Aufbau von Kampagnen und den Kundenservice und lässt sich mit Shop-Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Magento verbinden. Klaviyo wird als Software as a Service bereitgestellt.
Klaviyo hat seinen Hauptsitz in Boston in den Vereinigten Staaten und ist börsennotiert. Laut den eigenen GDPR-Informationen werden Kundendaten in einem US-Rechenzentrum von Amazon Web Services gehostet, und Klaviyo handelt als Auftragsverarbeiter im Auftrag des Kunden, wobei das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln als Übermittlungsgrundlagen dienen. Klaviyo hat eine Option zur Datenspeicherung in der EU in einer Umgebung in Deutschland angekündigt, die derzeit nur begrenzt für berechtigte Neukunden verfügbar ist; bestehende Konten in den USA können in dieser Phase nicht migriert werden.