Labelf is een platform voor klantcontactanalyse. Het analyseert gesprekken met klanten om onder meer verlooprisico's, verkoopkansen, contactredenen en coachingbehoeften zichtbaar te maken. Het platform bevat AI-zoeken, het trainen van eigen modellen, automatische categorisering, een AI-agent die vragen in gewone taal beantwoordt, alerts, dashboards en transcriptie in meer dan honderd talen. Er zijn koppelingen met onder meer Salesforce, ServiceNow en Zendesk. U kunt Labelf als beheerde EU-cloud afnemen, als private cloud in uw eigen AWS-, Azure- of Google Cloud-omgeving, of on-premise.
Labelf is een Zweeds bedrijf met hoofdkantoor in Stockholm. Volgens het bedrijf draait de beheerde cloud binnen de EU, worden modellen op de eigen infrastructuur van Labelf getraind en ingezet, en gaan er geen klantgegevens naar API's van derden. Bij een private cloud bepaalt de gekozen hyperscaler de rechtsmacht; bij on-premise blijven de gegevens in uw eigen datacenter. Labelf is geen open source. Voor een Europese organisatie is vooral relevant dat leverancier en beheerde cloud in Europa zijn gevestigd.