Labelf ist eine Plattform für die Analyse von Kundenkontakten. Sie wertet Gespräche mit Kunden aus, um unter anderem Abwanderungsrisiken, Verkaufschancen, Kontaktgründe und Coaching-Bedarf sichtbar zu machen. Die Plattform umfasst KI-Suche, das Training eigener Modelle, automatische Kategorisierung, einen KI-Agenten, der Fragen in natürlicher Sprache beantwortet, Alerts, Dashboards und Transkription in mehr als 100 Sprachen. Es gibt Anbindungen an Werkzeuge wie Salesforce, ServiceNow und Zendesk. Sie können Labelf als verwaltete EU-Cloud, als Private Cloud in Ihrer eigenen AWS-, Azure- oder Google-Cloud-Umgebung oder On-Premise nutzen.
Labelf ist ein schwedisches Unternehmen mit Sitz in Stockholm. Nach Angaben des Unternehmens läuft die verwaltete Cloud innerhalb der EU, Modelle werden auf der eigenen Infrastruktur von Labelf trainiert und betrieben, und es fließen keine Kundendaten an APIs Dritter. Bei einer Private Cloud bestimmt der gewählte Hyperscaler die Rechtsordnung; bei On-Premise bleiben die Daten in Ihrem eigenen Rechenzentrum. Labelf ist nicht quelloffen. Für eine europäische Organisation ist vor allem relevant, dass Anbieter und verwaltete Cloud in Europa angesiedelt sind.