Labelf est une plateforme d'analyse des interactions clients. Elle analyse les échanges avec les clients pour faire ressortir notamment les risques d'attrition, les opportunités commerciales, les motifs de contact et les besoins de coaching. Elle comprend recherche par IA, entraînement de modèles personnalisés, catégorisation automatique, agent IA en langage naturel, alertes, tableaux de bord et transcription dans plus de 100 langues. Elle s'intègre à Salesforce, ServiceNow ou Zendesk. Vous pouvez utiliser Labelf en cloud européen géré, en cloud privé dans votre propre environnement AWS, Azure ou Google Cloud, ou sur site.
Labelf est une entreprise suédoise dont le siège est à Stockholm. Selon elle, le cloud géré fonctionne dans l'UE, les modèles sont entraînés et déployés sur sa propre infrastructure et aucune donnée client n'est envoyée à des API tierces. En cloud privé, l'hyperscaler choisi détermine la juridiction ; sur site, les données restent dans votre propre centre de données. Labelf n'est pas open source. Le fournisseur est établi en Europe.