Bitrix24 ist eine Plattform für die Zusammenarbeit im Unternehmen, die CRM, Aufgaben- und Projektmanagement, Kommunikation, Dokumentenablage, Website-Baukasten, HR-Funktionen und Workflow-Automatisierung verbindet. Projektteams nutzen Kanban-, Gantt- und Scrum-Ansichten sowie Zeiterfassung; Vertrieb und Service arbeiten mit CRM, Kontaktcenter und Marketing-Werkzeugen. Hinzu kommt ein KI-Assistent. Bitrix24 wird als Cloud-Dienst und als On-Premise-Edition angeboten, die Kunden auf einem eigenen Server installieren.
Welche Gesellschaft Vertragspartner ist, hängt vom Land des Kunden ab. Für viele europäische Länder, darunter Deutschland, Frankreich und Spanien, ist es die Alaio Cloud Limited in Limassol, Zypern; Kunden in anderen Ländern schließen den Vertrag mit der Alaio Inc. in den USA. In der Cloud-Edition werden die Daten bei Amazon Web Services gehostet, wahlweise in der EU (Frankfurt, Deutschland) oder in den USA (Virginia). Die On-Premise-Edition kann im eigenen Land betrieben werden. Die Software ist proprietär. Europäische Organisationen sollten ausdrücklich die Region Frankfurt wählen und Unternehmensstruktur und Eigentümer in ihre Sorgfaltsprüfung einbeziehen.