Bitrix24 is een platform voor zakelijke samenwerking dat CRM, taak- en projectbeheer, communicatie, documentopslag, het bouwen van websites, HR-functies en workflowautomatisering combineert. Projectteams gebruiken Kanban-, Gantt- en Scrum-weergaven en tijdregistratie; verkoop- en servicemedewerkers gebruiken het CRM, het contactcenter en de marketingtools. Er is ook een AI-assistent. Bitrix24 wordt aangeboden als clouddienst en als on-premise-versie die klanten op een eigen server installeren.
Welke entiteit de overeenkomst aangaat, hangt af van het land van de klant. Voor veel Europese landen, waaronder Duitsland, Frankrijk en Spanje, is dat Alaio Cloud Limited in Limassol, Cyprus; klanten elders sluiten een overeenkomst met Alaio Inc. in de Verenigde Staten. In de cloudversie draaien de gegevens op Amazon Web Services, naar keuze in de EU (Frankfurt, Duitsland) of in de VS (Virginia). De on-premise-versie kan in het eigen land worden gehost. De software is propriëtair. Europese organisaties doen er goed aan expliciet voor de regio Frankfurt te kiezen en de bedrijfsstructuur en eigendom mee te nemen in hun due diligence.