Bitrix24 est une plateforme de collaboration d'entreprise qui réunit CRM, gestion des tâches et des projets, communication, stockage de documents, création de sites web, fonctions RH et automatisation des flux de travail. Les équipes projet utilisent les vues Kanban, Gantt et Scrum et le suivi du temps ; les équipes commerciales s'appuient sur le CRM, le centre de contact et les outils marketing. Un assistant d'IA est inclus. Bitrix24 existe en service cloud et en édition sur site, installée sur le serveur du client.
L'entité contractante dépend du pays du client. Pour de nombreux pays européens, dont l'Allemagne, la France et l'Espagne, il s'agit d'Alaio Cloud Limited à Limassol (Chypre) ; ailleurs, le contrat est conclu avec Alaio Inc. aux États-Unis. Dans l'édition cloud, les données sont hébergées chez Amazon Web Services, dans l'UE (Francfort) ou aux États-Unis (Virginie). L'édition sur site peut être hébergée dans le pays du client. Le logiciel est propriétaire. Les organisations européennes devraient choisir explicitement Francfort et inclure la structure et l'actionnariat de l'entreprise dans leur diligence raisonnable.