Conviva ist eine Analyseplattform, die die Nutzererfahrung in Apps, auf Websites und in Video-Streams misst, auch bei KI-Agenten. Die Conviva Digital Intelligence Platform umfasst Produktlinien für Video-Streaming (Echtzeit-Einblick in Streaming-Erlebnisse), digitale Produkte und die Leistung von KI-Agenten und stützt sich laut Unternehmen auf Telemetrie auf Client-Seite. Der Dienst wird als gehostete Plattform mit Anmeldeportal und API für Entwickler bereitgestellt.
Conviva Inc. ist ein US-Unternehmen; die Adresse für Datenschutzfragen liegt in Foster City, Kalifornien. Laut den rechtlichen Bedingungen überträgt Conviva sämtliche Informationen, einschließlich personenbezogener Daten, in die USA und verarbeitet sie dort; für Übermittlungen aus dem EWR und dem Vereinigten Königreich verweist das Unternehmen auf Verträge, die von der Europäischen Kommission oder einer Aufsichtsbehörde genehmigt sind. Genannte Unterauftragsverarbeiter sind unter anderem AWS, AT&T, Google und Salesforce. Das Unternehmen nennt eine ISO/IEC-27001:2022-Zertifizierung und DSGVO-Konformität. Eine eigene EU-Hosting-Option, Open Source oder Self-Hosting ist nicht dokumentiert. Europäische Organisationen sollten US-Verarbeitung und US-Rechtsraum einkalkulieren.