Conviva is een analyseplatform dat de gebruikerservaring meet in apps, websites en videostreams, en ook bij AI-agents. Het Conviva Digital Intelligence Platform heeft productlijnen voor videostreaming (realtime inzicht in streamingervaringen), digitale producten en de prestaties van AI-agents, en maakt volgens het bedrijf gebruik van telemetrie aan de clientzijde. De dienst wordt als gehost platform geleverd, met een inlogportaal en een API voor ontwikkelaars.
Conviva Inc. is een Amerikaans bedrijf; het adres voor privacyzaken ligt in Foster City, Californië. Volgens de juridische voorwaarden draagt Conviva alle informatie, inclusief persoonsgegevens, over naar de Verenigde Staten en verwerkt die daar; voor overdrachten uit de EER en het VK verwijst het naar overeenkomsten die door de Europese Commissie of een toezichthouder zijn goedgekeurd. Genoemde subverwerkers zijn onder meer AWS, AT&T, Google en Salesforce. Het bedrijf meldt een ISO/IEC 27001:2022-certificering en AVG-naleving. Een aparte EU-hostingoptie, open source of zelf hosten is niet gedocumenteerd. Europese organisaties moeten rekening houden met Amerikaanse verwerking en jurisdictie.