Decagon ist eine Plattform zum Aufbau und Betrieb von KI-Agenten für den Kundenservice. Sie bearbeitet Sprach-, Chat- und E-Mail-Gespräche über eine gemeinsame Intelligenzschicht, und Teams legen Agenten-Workflows in natürlicher Sprache über sogenannte AOPs fest, wie der Anbieter sie nennt. Ergänzende Werkzeuge decken Tests und Qualitätssicherung, Experimente, Auswertungen und Reporting ab. Der Anbieter richtet sich an Unternehmen aus Branchen wie Finanzdienstleistungen, Reisen und Gastgewerbe, Gesundheit und Wellness, Einzelhandel, Telekommunikation und Medien. Decagon ist proprietäre Software und nicht Open Source.
Decagon hat seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, und ist damit ein US-Anbieter, der US-amerikanischer Rechtsprechung unterliegt, einschließlich des CLOUD Act. Die öffentliche Website nennt nicht, wo Kundendaten gehostet werden; für Sicherheitsinformationen, Zertifizierungen und Unterauftragsverarbeiter verweist der Anbieter auf ein Trust Center. Da Kundenservice-Gespräche häufig personenbezogene Daten enthalten, sollte eine europäische Organisation vor dem Einsatz schriftlich bestätigen lassen, wo die Daten liegen, welche Unterauftragsverarbeiter beteiligt sind und welcher Übermittlungsmechanismus gilt, und prüfen, ob eine Verarbeitung in der EU möglich ist.