Decagon is een platform voor het bouwen en draaien van AI-agents voor klantenservice. Het verwerkt gesprekken via spraak, chat en e-mail via één gedeelde intelligentielaag, en teams leggen agentworkflows in natuurlijke taal vast via wat de aanbieder AOP's noemt. Ondersteunende tools betreffen testen en kwaliteitsborging, experimenten, inzichten en rapportage. De aanbieder richt zich op ondernemingen in sectoren als financiële dienstverlening, reizen en gastvrijheid, gezondheid en welzijn, retail, telecom en media. Decagon is propriëtaire software en geen open source.
Decagon heeft het hoofdkantoor in San Francisco, Californië, en is dus een Amerikaanse aanbieder die onder Amerikaanse jurisdictie valt, inclusief de CLOUD Act. De openbare website vermeldt niet waar klantgegevens worden gehost; de aanbieder verwijst voor beveiligingsinformatie, certificeringen en subverwerkers naar een Trust Center. Omdat klantenservicegesprekken vaak persoonsgegevens bevatten, doet een Europese organisatie er goed aan vóór invoering schriftelijk te laten bevestigen waar de gegevens staan, welke subverwerkers worden ingezet en welk doorgiftemechanisme geldt, en na te gaan of verwerking in de EU mogelijk is.