Decagon est une plateforme pour créer et exploiter des agents d'IA de service client. Elle traite les conversations vocales, par chat et par e-mail via une couche d'intelligence unique, et les équipes définissent les workflows en langage naturel via ce que l'éditeur appelle des AOP. Des outils complémentaires couvrent tests, qualité, expérimentations et reporting. L'éditeur vise les entreprises des services financiers, du voyage, de la santé, du commerce, des télécoms et des médias. Decagon est un logiciel propriétaire, non open source.
Decagon a son siège à San Francisco, en Californie ; c'est un éditeur américain soumis à la juridiction des États-Unis, CLOUD Act compris. Son site public n'indique pas où sont hébergées les données clients ; l'éditeur renvoie à un Trust Center pour la sécurité, les certifications et les sous-traitants. Les conversations de service client contenant souvent des données personnelles, obtenez par écrit la localisation des données, la liste des sous-traitants et le mécanisme de transfert avant le déploiement.