Fullstory ist eine Plattform für Digital-Experience-Analysen. Sie erfasst, wie Menschen eine Website oder App nutzen, und bietet Produktanalyse, mobile Analyse, Heatmaps und Sitzungsaufzeichnung, dazu Funnels, Customer-Journey-Karten, Segmente und Dashboards. Hinzu kommen In-Product-Guides und Umfragen sowie KI-Funktionen, die Fragen zu Verhaltensdaten beantworten. Als Nutzer nennt der Anbieter Produkt-, Engineering-, Daten-, Support- und Marketingteams in Branchen wie Handel, Finanzwesen, Reisen und Software. Fullstory wird als Cloud-Dienst mit Entwickler-API und Integrationen bereitgestellt.
Fullstory, Inc. ist eine Delaware-Gesellschaft mit Sitz in den Vereinigten Staaten. Laut Hilfecenter läuft die Plattform auf der Google Cloud: Das Standard-Rechenzentrum liegt in den USA, und seit August 2022 können Kunden für ihr Konto ein EU-Rechenzentrum in Frankfurt (europe-west3) wählen. Fullstory weist darauf hin, dass auch bei der EU-Option einige Daten außerhalb des EWR übermittelt und gespeichert werden können; es stützt sich auf Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework. Ein US-Unternehmen unterliegt weiterhin US-Recht, etwa dem CLOUD Act.