Microsoft Dynamics 365 ist eine Reihe von Geschäftsanwendungen für CRM und ERP. Dazu gehören unter anderem Sales, Customer Service, Finance, Supply Chain Management und Business Central, ergänzt durch Copilot und vorgefertigte Agenten für Aufgaben wie Lead-Qualifizierung und Fallbearbeitung. Dynamics 365 wird als Cloud-Dienst bereitgestellt; Einführung und Migration laufen häufig über Partner. Es ist proprietäre Software.
Microsoft ist ein US-Unternehmen. Laut Dokumentation speichert Dynamics 365 Kundendaten im Ruhezustand in Azure-Rechenzentren innerhalb der vom Kunden gewählten Makroregion, darunter europäische Regionen. Es gibt Ausnahmen: Die Verwaltungsportale, Entra ID, ein globales Content Delivery Network und Dynamics Lifecycle Services, das bestimmte Daten in den USA speichert, arbeiten global oder außerhalb der gewählten Region. Bei Business Central bestimmt die Lokalisierung der Umgebung die Azure-Geografie. Europäische Organisationen sollten bei einem US-Anbieter daher neben dem Speicherort auch das CLOUD-Act-Risiko berücksichtigen.